Как с нами связаться
По вопросам работы сайта atp.by, отображения страниц, ошибок интерфейса и технических сбоев пишите на электронную почту:
В теме письма укажите кратко суть (например: «Не открывается раздел каталога», «Ошибка в карточке организации»). В тексте по возможности приложите адрес страницы (URL) и скриншот.
Чем мы можем помочь
- сбои и ошибки при работе сайта;
- некорректное отображение данных, пришедших из API;
- вопросы по функциональности разделов сервиса (в рамках текущей версии продукта).
Что не относится к техподдержке сайта
- коммерческие и правовые споры с организациями, размещёнными в каталоге — их нужно решать напрямую с соответствующей организацией;
- претензии к содержанию новостных материалов, заимствованных из внешних источников (СМИ, RSS) — администрация может передать обращение или указать на первоисточник, но не является автором таких материалов;
- рекламные предложения и SEO-услуги — по отдельным договорённостям, не через линию техподдержки пользователей.
Сроки ответа
Мы стараемся отвечать на обращения в рабочие дни. Фактическое время зависит от загрузки и сложности запроса. Срочные угрозы безопасности приоритизируются.
Сообщения об ошибках на странице
Если на сайте доступна форма «Сообщить об ошибке», вы можете использовать её: данные помогут воспроизвести проблему (адрес страницы, комментарий). Обработка таких сообщений регулируется пользовательским соглашением.
Документы
Условия использования сервиса изложены в пользовательском соглашении.